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京商流通战略研究院院长赖阳:云消费时代购物中心的转型

2015中国商业地产管理年会
暨中国购物中心IT峰会
11月27日(上午)
发展趋势及资产管理专场
    
时间:2015年11月27日
地点:北京京瑞温泉国际酒店三层阳光厅
 
2015年11月27日,由易铺网、中国商业品牌联盟和易铺商学院主办的“2015中国商业地产管理年会”暨“中国购物中心IT峰会”在北京京瑞温泉国际酒店盛大启幕!

主持人:第四位为大家带来分享的是《云消费时代》作者京商流通战略研究院院长赖阳。赖阳先生北京京商流通战略研究院院长,中国商业联合会专家委员会委员、中关村电子商会副会长、北京商业经济学会秘书长、北京财贸职业学员1研究员。长期从事商业规划与品牌经营战略研究、代表作《世界城市宜居商业研究》、《云消费时代》。主持“宜居城市商业模式研究”科技创新团队建设,主持“北京市十二五世其商业发展规划”等30余项城市商业流通规划,及北京菜百、翠微大厦、甘家口大厦等20余家商业企业发展战略规划,张一元等10余家老字号品牌战略研究。参与编制或审定商贸交易功能区评价规范、国际商贸城经营能力建设规范等都项国家行业标准,他的演讲题目是“云消费时代的零售业转型”,掌声有请赖院长,有请。
京商流通战略研究院院长赖阳

 赖阳:大家好,主持人介绍得非常长,其实没有那么多的自我介绍,我跟大家交流题目稍微变化了一下,在座各位都是商业地产,很多做购物中心,我重点探讨一下“云消费时代购物中心的转型”,说到云消费时代,我写了本书,是什么意思呢?我先给大家分享一下商业发展的一个态势,这个数据并不很新,但是实际上它的数据所反应的问题非常值得我们探讨,在座的来自全国各地,但是北京的零售业应该说在连续几年都领先于全国的增长速度,是全国各城市零售业的增长之首。去年仍然是超越上海成为零售额的所有全国城市第一位的水准,去年增长是8.6%,大家看这个数据很可观。
 
可是在去年的零售当中有一个什么样的变化?去年我们看到小米和京东他们两个销售额增长分别是135%和100%的增长,所以实际上我做了一个测算,如果去除小米,北京的社消额只增长3.7%,如果去掉京东不仅不是正增长,反而是副增长,这说明网络商业飞速增长给我们带来的变化,今年这个变化应该更为明显了。

说到云消费,什么叫云消费?我们说到消费我们很多产业、商业,往往从商业自己来说,有的企业说云商等等,说了很多,但是我觉得可能我们作为商业的经营者,首要面对的是我们的产业所面向的对象消费者,消费者需要什么?消费者怎么消费?那么才是我们商业的根本,我们才能找到我们成功的道路。所以在这里对于消费我认为发生三个变化,消费的内容是云内容、消费云终端和消费云支付。
 
  什么意思?就是消费者现在我们正在处于一个无障碍、无边界、无所不在的消费环境,我们一切的消费者所需要的内容都可以并不知道来源,从云端可以获得,拿出手机APP点什么可以买到什么,我们消费接触一切平台可以成为消费者的中断,甚至我们等地铁时候扫描地铁的消费二维码,我到家时候商品送到家门口。云支付,线上线下必须打通,5年前我提出来争议很大,说银行管制很严格,不可能线上线下打通,我们现在看我们去无论是快餐厅还是去一些个体的小饭馆,现在百分之七八十都可以手机微信,或者支付宝支付,消费者一切障碍没有了,有的记者说上班忘带钱包,只带一部手机,一天生活问题全解决了,上车时候嘀嘀快车出行,到单位门口小卖部买东西微信支付了,喝杯咖啡不能微信支付,给排队在前面的女士转帐一个微信红包,咖啡也买到了。吃午饭的时候直接在美团网上团购了,回家又是直接嘀嘀的快车,全程我们带钱包,完全可以生活一天。
 
所以对于我们商业来说,这个变化是什么?很多人在问我,说电商带来什么?电商有什么发展前途?零售业怎么怎么样?零售业怎么对抗电商,其实不是对抗问题,是产业在发生革命,这个革命是带来什么?就是前面我所说的,消费者生存根基是消费者价值,所以我们看到过去我们传统的业态,大卖场有什么价值?因为大卖场一站式购足,过去人生活工作很忙,门口的小卖部商品数量比较单薄,可以解决应急,我的日常用品和很多一些生鲜、食品得去超市,这是它生存的价值,成功的基因。
 
我们为什么去百货店?因为百货店商品品种选择非常多样化,我要买一件皮衣,百货店里有十几个品牌供我选择,我可以逐一比较,选择我心仪的产品。
 
可是这一切在云消费时代发生了根本变化,因为什么?消费在网络上可以解决一切问题情况下有三个核心变化,就是流通的时间障碍消失了,也就是说任何一个商品,第一时间发布的时候,消费者就可以了解信息,可以直接下单,流通的距离障碍也消失了,消费者直接下了单,无论这个商品是在美国,还是在国内深圳的工厂,那么直接下单之后,下了生产线直接发到你的家中,比如小米手机我们知道,很多人抢购小米手机,每周二有一次抢购12点,我知道很多人中午顾不上吃午饭,守在电脑跟前抢购小米手机,但是绝大多数都是失败的,为什么?点击之后几秒钟之后告诉你对不起,十万台手机已经售謦,手机下了生产线直接快递单发到你家里,流通距离障碍没有了,第一时间发布,第一时间获得时间障碍没有了。

 再重要一点就是什么?传统商业做的是什么?无论批发零售,做的是渠道,而流通渠道障碍也消失了,必然出现零渠道的方式,消费者根本不需要过去批发商,或者零售商来获取商品了。刚才说了,我们百货店和我们的这个大卖场生存价值还有没有?所以我个人认为没有了,因此绝大多数百货店在12%以上的下降幅度,在大幅度业绩下降,这我5年前提的时候,他们12%增长时候,百货店老总说你说得10年之后的事吧,现在估计看到了。另一个下降很快是大卖场,为什么?开着车去大卖场一趟,找停车位找半天,再堵车,买了东西收银台排队还得半小时,去买东西我得规划半天时间,现在在座的各位,我们临睡觉时候打开手机,缺牛奶了买两箱,明天我想吃牛排,买两块,明天生鲜送来,所想所需手机上点击一下,第二天都可以得到的情况下,我们还有没有法要去这些场所?这些场所并不是现在没有人去了,但从趋势上看对消费者没有价值了,所以必然要被淘汰,所以我说传统零售业赖以生存的根基发生了一个根本的动摇,是不是零售业就不做了?也不是。

而是我们零售业需要进行彻底转型,重新寻找我们的生存价值,所以我们给大家比照了两个企业的情况,这两个企业实际上电商也并不是非常完善,但说明一个什么问题?就是山西两个企业,美特好和唐久便利,美特好面积很大,消费者一站式购足,商品品种很丰富。唐久便利作为居民家附近的便利店,离居民500米,产品两可想而知,肯定不会超过2000种的。但是网络对接之后两者竞争力发生一个根本的变化,为什么?因为唐久便利在居民的身边,所以它可以居民直接需要商品很简单,500米,骑电动自行车送到居民家里10分钟加强,所以可以保证大量商品一个小时免费送达,而便利店里没有的也可以配送,而且冷链车辆进行配送可以实现全温层的服务,小小的便利店不超过2000种商品可以超过12000种商品配送。大卖场商圈是5000米,这个到居民家里怎么送货?骑电动车不行,开一个物流车辆,物流车辆钻胡同、堵车等等一系列下来,是非常不便捷的,送货成本可想而知,给居民每送一单赔一次钱,这就是两者根本的差别。所以冷链商品更不能送,冷链车辆在城里转是什么成本,反而给居民配送的品种是只有3000种。

而在国外,实际上零售业有人说,只有阿里造成了中国零售业的崩溃,是个罪人,美国就不这样。前一段不知道各位看到没有,微信圈里很多人传一个段子,一位英国的爵士说,我们欧美国家就不这样,我们保护线下零售业,绝不让线下一片漆黑,我们限制线上发展,根本不符合实际。美国零售业前一段最新搞一个调查,对200多个零售商的高管人员问卷调查显示,这些零售商普遍公认一个结论,传统的零售业必然走向没落,美国的传统零售业以12%左右的速度在下降。所以我们看到梅西百货在关店,我们的熟悉很多英国的玛莎百货,很多人说我们零售业怎么变?自营的英国的玛莎百货在大量倒闭。全球零售业跟中国一样都在经历一场全新的商业产业革命。

 社会主流消费群消费模式日益表现出四大基本属性,体验、专属化、社群化、实时化。他更关注消费过程,通过互动在环境情境下体验一种独特的文化,而不仅仅是满足商品的乐趣,大家看到这是我排的两张照片,有巨大的动物和玩具,把这个做成儿童乐园的感觉,这个时代商业不再是过去工业时代的标准化,转向了特色化,所以商业成功的基础不再是我们规范标准,而是更多的创新,让消费者体验和乐趣。

这个是金源购物中心非常好的特色品牌,叫7章,把卖场布置有独特的情境,带着孩子到这来孩子跑进来,有小动物的标本,小朋友要摸一摸树上的猴子,这里不仅仅是卖服装,组合一种生活方式,把服装,一些花、咖啡、食物、书籍、杂志、音乐等等,一种中产阶级生活方式乐趣组合在一起,随便拿起一个东西感觉符合你的身份的认同感,很可能为此花钱。

第二个专属化,百度商业的高总讲了,随着商业智能的发展,带来一个什么变化?过去量身定制成本很高,现在为每个消费者量身定制个性化服务,不再是少数人特权了,而完全可以通过大数据的后台支持取得成本极低的可以实现,比如说这个是澳洲一个鞋店,鞋店特点是什么?没有商店,只在网上销售,但不是网上卖鞋,是网上让每个消费者自己定制一双自己喜欢的鞋,印着自己名字的鞋,有一个3D的图模,你选择喜欢鞋跟的高度,鞋头的样子,鞋的颜色,鞋的材质等等全自己写上,印着你的名字,快递到你的家里来,这种定制化,这个定制化也不仅仅是这样。我想将来可能会有这种情节,我们逛街时候进一个超市,进到超市里面我手机微信会告诉我,你买的洗发水快用光了,你还买这个品牌的洗发水,现在的价格是9块5,但是你购买,因为你是它的长期消费者,结帐时候只要8块7,你结帐时候自动按8块7结帐,不是到超市里收银员再扫代码。

第三个是社群化,消费者更加注重社群的认同,口碑的传播,消费的结果通过意见领袖,或者群友的推荐,通过QQ,通过微信平台传播意向来影响消费,这个是很大的变化,不知道在座有没有同事半夜突然发微信,我现在在美国,我在酷驰店里,一个红的一个绿的你说我买哪一个?这是很鲜明的例子,前段一个段子很有意思,一个人门口敲门,打开门一开快递员拎着大闸蟹,他说没定,他说不是你定的,是某某某定的,本来想发微信朋友圈晒一晒,现在手机上不去网没法晒,拿给你看一看。还有去老字号饭馆吃饭,你上的每一道菜不能让消费者拿手机拍下来上传朋友圈,大家有没有这感受?为什么现在绿茶很火?因为每上一道菜顾客不是第一件事吃,先拿手机拍照发朋友圈,所以我们要考虑什么问题?我们如何让我们的这个东西,我们的消费环境让顾客不停去发朋友圈。
 
这是统计的状况,90%的消费者把消费的社交互动在他的消费习惯当中了。以此为基础,社群还有一点是什么?就是我们的营业人员跟顾客接触方式也发生变化了,你应当是顾客的朋友,是一种朋友式的服务,而不是一种官方的、话术培训的服务,比如这是刚才我们给大家看的网上卖鞋的公司,他发现原来1号客服、2号客服并不买账,让每个客服用真实姓名沟通,淘宝店主跟我们交流是非常亲切友好,但是在很多官方平台上我们觉得企业正规化、标准化,一打电话我是005号客服,你有什么事情,您怎么称呼,对不起,我们不允许暴露姓名,只许说编号,这样冷冰冰的交流消费者觉得很无趣,我们觉得难以为继,这也是很大的变化。
 
最一个实时化,过去我们消费我们讲商圈,现在是消费者的生活圈,为什么?消费者在在这想吃饭拿起手机一搜,20分钟可以送咖啡给你,逛商场逛累了,我想吃饭了,一搜大众点评,可以推荐,这就是围绕他周围形成一个生活圈,而不是他在找商圈辐射多少公里,这也是根本的一个变化。

所以说回来说到我们购物中心,购物中心必须发生一个根本的变化,要从传统的,购物中心最早商业地产,做平效导向,每平米贡献多少资金,到品牌导向,有很多大品牌可以值得炫耀,一线品牌多少多少入驻,对不起,你补贴进来的,最后根本不赚钱,而要变成以消费者体验为导向。为什么?刚才说消费者网上一切都能解决,来不来实体店?来,实体店会不会黑?不会黑。北京今年销售很多传统商业下降,唯一增长的业态是什么?是购物中心,为什么购物中心增长?因为消费者还有人际交往的需求。来购物中心干吗?第一,好玩新奇的体验,到这里来有乐趣,比如美国訧蹋吉特,每周都卖设计师品牌的,不论是杯子还是灯饰,这个东西只卖一周,卖完就没,很多主妇经常过来转一转。第二,品质文化的认同,我到什么地方代表我的身份,我逛破破烂烂大卖场,虽然东西很便宜,是不是中产阶级的身份认同不相符?我到这个地方去晒朋友圈,你看我去了一个多有品位的地方,他也是偶尔来一次,很多人喜欢去郊区的农庄,很多人并不喜欢农村生活,也适应不了田野的生活,到了那去第一件事先摆姿势照相,完了屋里一瘫,聊天,孩子去玩,这就是文化认同。第三,族群社交场所,我到什么地方应该跟我相同兴趣爱好的人聚集在一起,这是一种身份的认同,我去一个小饭馆,很破旧,但是仍然排队,是国安爱好者的俱乐部,满墙贴着国安的各种各样的文化展示。第四,家庭生活的空间,到周末很多购物中心说我怎么设计,我说实际上决定去哪的家长,在座各位家长,不是家长想去哪,是我们带孩子去哪,孩子喜欢哪,哪好玩,所以家庭生活的空间,我们很多购物中心家长带孩子来,里面有课外班,孩子上课,家长看电影,结束我们一块吃饭,小孩今天表现不错,下午去游乐场去玩一些玩具等等,顺带发现什么东西家长买一点回家。最后就是定制尊贵的享受,基于大数据和商业技能,给每个到店人享受独一无二的服务,将来我们到超市不需要每次到超市推一个购物车,在座各位有没有这种体验?到了购物中心想去超市买点东西回家,刚去的时候不能买,我得走的时候买,买的时候一忙时间来不及不买了,亏了,超市一大笔的客流损失了。如果换一个方式,消费者看见什么商品拿手机一扫二维码列入购物单,到超市门口时候购物单一摁确认什么都不拿就走了,生成一个取货代码,购物中心逛完了,商品购物车送到停车场车子旁边了,如果这样是不是消费者购物率会的大幅度提高?

所以我认为应该转这么六个方面。刚才陈总讲了很多案例,都证明一个什么?我认为购物中心将来就有两类,一类是休闲娱乐目的地,一类是生活方式中心。休闲娱乐目的地什么意思?郊区外面以主题休闲、餐饮、娱乐为主,辅助有一定的购物、住宿功能,吸引消费者专程来玩的,而不是来购物的。它发展有一个历程,不讲了。比如我举例子,北美最大购物中心是什么?西埃德蒙购物中心,这里有什么?小孩一进去很兴奋,为什么?有一个巨大的儿童乐园,有25个游乐设施,里面好多过山车的游乐园,小朋友买一张通票就找不着他了,能玩上一整天,这一天玩够了明天还有的玩吗?还有,为什么?有世界上最大室内人工游泳池,带冲浪的,每个人到这不是简单游泳,带上游泳圈,每隔十分钟有冲浪口,模拟海水冲浪的感觉,非常过瘾。你说平着不过瘾,有四层楼的水滑梯,足够玩一天。

逛街时候有传统的室内溜冰场,很多游乐设施都有,还有一个帆船,大型的人口湖,帆船底下既然有水,可以有海狮表演,每个小时海狮在表演,在中庭,围着商场一圈都可以免费看表演,当然你带着孩子可以买票进入,可以亲手摸一摸海狮,甚至喂一喂,到这里来非常好玩的一个地方。

另一个购物中心就是美国MAll,每年游客人数超过迪士尼乐园,猫王故乡游客人数的总和,每年4000万游客,这里到底是不是购物中心,是叫MALL,实际上这里面有一系列的,包括乐高的玩具中心,有水下探险的水族馆,最大海龟世界,赛车场所等等,大家都来玩,每天有印第安人游街活动,所以顾客里面绝大多数都是专程到这来旅游,来玩的,不是为了一次性买东西回家,这就是一个大的变化,休闲娱乐目的地,我们很多商业可以用这样的模式做。

这是迪拜MALL,门外有巨大的水上喷泉,室内有大型的溜冰场,但不是我们这种溜冰场,是带着看台,可以进行大型比赛,演出的,更重要有三层高的大型,世界最大的水族馆,里面有大鲨鱼。
 
第二类可能我们更多MALL在做的就是位于社区当中生活方式中心,这种生活方式中心什么概念?以休闲体验为核心,满足居民是一种休闲娱乐、生活、服务、人际交往需要,同时有大量商业和餐饮,所以不是以零售为主,以餐饮休闲为主,到这个大家选什么吃的喝的休息会。

这个不是最早出现的,1983年,当时发展并不快,但是在2000年以后突飞猛进,应该说美国传统购物中心大幅度衰退,而新增长的全都是这种生活方式中心,我们国内购物中心两重天地,一种是品牌导向业绩不明显,新兴的吃喝玩乐发展速度几何倍数的增长。大家看一看在这里面我稍微详细说,就是我认为如何做好这种购物中心?应该有四点。业态结构的体验化,品牌结构的时尚化,消费环境的主题化,商业生态的多样化。增加体验式的业态,增加休闲娱乐的功能,与都市主流家庭活动相关的休闲娱乐、餐饮、儿童教育、儿童娱乐等体验式的业态比重要增加,万达广场也在调整,大量增加餐饮、生活服务的配套的比例。

上海K11现在已经成为上海租金最高的购物中心,它最大转变是什么?这里面不再是我们传统的购物中心模式,在座各位可能很多人都去考察过,体验化的小型农庄,虽然只有300平米,但营造一个非常有品位的一个小资情怀的这么一个氛围。

品牌结构的时尚化,很多的购物中心、百货店引进的品牌往往是一种传统百货店的品牌,有一个什么问题?过于正式化,而这种服装过去到百货店购买需求被网络替代之后,消费者随机购买,我们需要更多是年轻、时尚、个性、另类的品牌,这些品牌在这里消费者不是故意来买的,而走到这不小心看到了之后,就被这种品牌独特的设计所吸引,为这个短周期销售很可能不买,这件衣服没有的状态下所吸引的花费。

餐饮也是这样,很多人说餐饮也不行,为什么?很多购物中心招商时候,一下就是3000平米的大餐饮,现在谁还去大餐饮?业绩不好,租金承担能力很低。消费者现在越来越多随机性的,三两个朋友小聚的这种,比如满记甜品,吃点甜品,吃点冰淇淋,比如小南国,转型南小馆特色的餐饮等等,都是轻餐饮,这种餐饮可能不是说一定我就是中午一顿,晚上一顿,可能早晨有一些小的点心当早餐,上午喝杯茶两个朋友谈谈事情,中午有午餐解决方案,下午还可以喝下午茶,晚上晚餐之后还可以在这吃宵夜,聊天,实际上是一个全天候轻餐饮服务功能的品牌,北京比较火爆的一个杭州发展过来外婆家,一个是北京现在发展很快的一个绿茶餐厅,都做得非常好,客单价很低,但是非常有特色,小资们可以随时拍照片晒他们的餐饮。
 
 第四个是消费环境的主题化,我们在一些色调、以及节假日时候独特主题氛围营造对消费者非常强的吸引力。我们看这个案例,这个是北京的芳草地,如果没去过值得去一去,里面大量艺术品的陈列,非常充足艺术化的氛围,业绩增长也是非常可观的,成为增长起来的明星。K11不用说了,大量艺术化的布局,艺术化的场景。这是迪拜的巴图塔购物中心,有特点?按照六个文明古国,包括中国、印度、波斯、埃及,每个区域是一个主题厅,中国区域中心是郑和下西洋的大船,中国文化代表摆了一辆指南车,如果你不明白这个指南车怎么回事?有个按键,按动之后,指南车按照圆形轨道旋转,车子在专项,但是小人手指永远指向南方,让你直观感受中国古代文明,看到不同区域独特的氛围非常鲜明。

这是香港的圆方购物中心,英文就是五行,金木水火土,不同的特色不同的区域。这是泰国的购物中心,把世界各国文化变成不同主题区域陈列,我到南京看到德基广场也是,陈列在中厅里面有恐龙巨大的骨架,还有劳斯莱斯古代的老爷车等等。这个大家看得是北京正在举行的朝阳大悦城的“不朽的梵高”展览,不是简单一个梵高展,把整个大悦城梵高文化化,柱子是星空,地下是向日葵,整个购物中心是梵高文化体验,我朋友圈最近总有人不停看梵高展,有人买梵高画册,大家体验文化的感受,这种文化营造相信对客流吸引非常可观,电商发展不会带来传统商业的死亡,但是传统模式的商业必然会死亡,带来是商业的革命,我们的商业转型了之后,我们给消费者独特商业文化体验,我们就有了很好的生机。

最后一个是商业生态的多样化,我们过去传统购物中心招商时候原来500平米,现在1000平米,越大收益越好,实际上是错的,经营单位越小越好,消费者觉得业态生态很丰富,有更强逛店乐趣,有寻找独特体验,有足够的更新率,寻找特色小型店铺,面积小,承租能力强,租金回报也会更好。

这个是北京的金源MALL,跟大悦城一样,今年也是业绩两位数增长的购物中心,我帮他们做的调查,带孩子来比重占40%,这里面增加儿童业态,增加很多体验营销,搞活动时候屏幕上飞来各种大礼包,消费者拍大礼包,然后打开,里面可能得到代金券,也可能点开之后是会银牌的VIP会员卡等等等等,什么样都有,所以引起消费者的关注,把我们过去传统的营销做得更有体验化了。

回顾刚才我说的几点,卖场的体验化、功能的社交化、运营的智能化、营销的口碑化、组织的扁平化,因为时间有限其他有些点就不展开,我把刚才说的最核心的观点说一说。

最后说一句,购物中心必须整体来规划运营,但是我们很多商业地产项目存在一个什么问题?我们没有足够能力整体运营,必须转卖出去,这怎么解决?发展众筹金融,把店铺分成若干个小块,有若干个信任我们的消费者或者投资人买下,我统筹一个团队,统一运营,统一调度,实现卖场足够的统一设计的效果,大家共享这样的成果,我觉得这个模式是非常重要的,因为众包和众筹我认为也是未来产业发展的一个方向,因为时间有限,关于众包众筹问题我也不展开跟大家交流了。最后一个演讲,因为开始比较晚,所以后来时间有限,我就尽量压缩,不耽误大家吃饭的时间,大家有兴趣可以找我这本书,我专门写了一本书叫《云消费时代》,我刚才说的观点书上有展开的论述。我跟大家汇报完了,这是我个人的,有我的联系方式,我电话也有,有什么问题会下欢迎跟我交流,我就交流这么多,谢谢。

主持人:好的,非常感谢赖总带来的精彩演讲,也感谢今天上午四位分享者为各位带来的精彩分享。今天上午我们的论坛就告一段落,今天下午将在13:30准时开始,也请各位安排好时间,准时参加,接下来就是用餐时间,请各位尽情享用,谢谢。
 

现场直播实录:

主办方领导致开幕词 中国商业品牌联盟执行主席陈建明致开幕词

易铺中国总裁陈建明:E商风云,商业地产大变局

百度零售行业大数据部总监高亮:百度零售行业大数据趋势的解读

众和昆仑董事长柏文喜:商业地产大资管与资产证券化

京商流通战略研究院院长赖阳:云消费时代购物中心的转型

艾逛科技CEO王永先生:商场客流的变革

汇诚行大数据事业部总经理高海英:实体店跟电商将共生共融的发展

信柏科技CEO柏林森:大数据驱动的购物中心转型 全触点场景化营销

嘉楼商业地产大数据CEO殷冬明:经营商业地产中的大数据运用

eFuture富基融通董事长兼CEO颜艳春先生:互联网+共享经济,将三分天下

高端对话:十大购物中心IT领军人物纵论创新

2015中国商业地产管理品牌颁奖盛典

易铺中国总裁陈建明:商业地产运营管理与实践专场

万豪国际集团高级副总裁林聪:人口经济对酒店行业发展、运营的影响

勒泰商管总裁张云计:改变——从机器到种子

原燕莎购物中心总经理、首创奥特莱斯总顾问万文英:奥特莱斯发展趋势和实践体会

诺丁山创始人张天翔先生:诺丁山在文商旅一体化的运营实践

 

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