蒙牛儿童牛奶被指变质 客服称“很正常”

2012-10-23 yipu.com.cn易铺网 编辑:安妮 字号:

[导语] 蒙牛为了与旧形象做切割,从换包装开始做了不少努力。日前,环球网接到消费者投诉,称向蒙牛投诉产品变质,售后不仅显得不耐烦、态度粗劣,而且屡次爽约。消费者董先生称他的...

  10月12日,董先生在江苏省海门市汤家乡某商店,买了一箱蒙牛早餐奶(原麦调制牛奶)。10月14日早晨,“孩子打开一盒喝了一大半,没多久就犯恶心,开始吐,小孩感到很难受”,董先生说,“虽然在保质期内,但牛奶里有块状沉淀物,我尝了一下,分不清这到底是酸奶还是变质的牛奶?”

  董先生说发现奶是问题奶的时候,拨打了蒙牛消费者热线,得到的答复是,这袋坏牛奶可能是胀包。蒙牛客服解释说,“胀包”可能是因为在运输过程中局部受到挤压,或者局部受热引起的,并表示“出现这种情况很正常”。

  “蒙牛驻海门的城市经理说给我们另换一箱,当我提到《食品安全法》中10倍赔偿时,他们改口称最高可3倍赔偿。定在15日或16日来我家协商解决。”董先生说对于蒙牛针对此事的处理态度他并不满意。“他们既不关心问题产品的生产批次,也没有表达任何歉意,约在2天后来我家看,难免让人觉着很敷衍。我的要求是按照规定10倍或者10箱的赔偿,蒙牛应该诚恳地道歉。”

  10月15日下午一位姓陈的师傅电话告知董先生,说18号再去看。“因为不知道他什么时候来,我们家里专门留人等他,但他又拖了一天,说要到19号才有时间。19号没等到他,21号也没有他任何消息,距离第一次约定的时间已经拖延7天了,这件事还没有处理。我和我的家人一直在等他们,我回北京都给耽搁了,他们太欺负人了。”董先生语气激动地对记者说。

  “我以前很信任蒙牛,觉着它好,也是民族品牌嘛,但它对这件小事情的处理,真的让人很无语、很失望,蒙牛伤害了一个忠实消费者对它的信任。”董先生说。

  “民以食为天,食以安为先”,一位食品行业人士表示,蒙牛城市经理的做法很欠妥。如不及时排除安全隐患,让众多消费者继续怨声载道,丧失的将是企业自身的品牌信誉和形象。

  据了解,9月20号起蒙牛逐步更换了牛奶新包装,欲跟丑闻不断的旧形象做切割。业内人士指出,这些负面新闻在让蒙牛遭遇消费者空前信任危机的同时,也让企业和产品形象在公众心目中一落千丈。

  企业的食品安全出了问题,应该对消费者怀着歉意,更应该感激消费者对企业的监督。蒙牛今年以来频繁出现问题,说明涉及到生产工艺、厂区卫生、包装细节、运输和储藏过程等各个环节都可能存在漏洞,不管是哪个环节出现了问题,生产企业应该去彻查原因,将问题及时解决才能赢得消费者。

  董先生说希望工商质检能严查,希望负责任的企业多些,对百姓的健康和安全真正负起应有的责任。

  

    (来自环球时报)

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