浅谈日本卡斯美公司的人事管理

2002-05-30 yipu.com.cn易铺网 编辑: 字号:

[导语] 企业管理的显著成效。可以说,良好的人事管理机制,是卡斯美公司不断发展的重要保证。 一、卡斯美公司人事管理体系的基本框架 卡斯美公司发展三十多年来,形成了一整套包括职务能力资格等级制度、人才培养制度、人才征集和雇佣制度、人事考核制度在内的教育管理体系,并且随着...

企业管理的显著成效。可以说,良好的人事管理机制,是卡斯美公司不断发展的重要保证。
  一、卡斯美公司人事管理体系的基本框架
  卡斯美公司发展三十多年来,形成了一整套包括职务能力资格等级制度、人才培养制度、人才征集和雇佣制度、人事考核制度在内的教育管理体系,并且随着企业的发展不断调整完善,从而在人的培养、选拔、任用、管理等方面为卡斯美公司的发展壮大并使之在市场竞争中立于不败之地起到了根本保证。
  1.系统严格的职务资格等级制度
  卡斯美公司在人事管理体系中,首先建立了完整而系统的职务资格等级制度,其主要内容是:根据员工的职务执行能力划分职务能力资格等级,并且按照各资格等级实行相应的人事待遇。实行这一制度的目的,按卡斯美管理者的话说,其一是要在组织上树立能力主义的风气;其二是要确立“立功得奖”的人事制度;其三是使每名员工都觉得有奔头;其四是确立公正的待遇制度,用我们的话说就是创造一个公平竞争的环境。
  有了上述明确的宗旨,公司从自身实际出发,建立了切实可行的、能够激发员工活力的资格等级。
  资格等级对应于员工个人的职务能力而定,即达到何种能力享受何种资格等级,或者说,必须达到一定的职务能力才能享受相应的资格等级。
  为保证这一框架的实施运行,还附有8个副制度:职务能力手册、人事考核制度;资格等级制度、工资制度、退职金制度、岗位轮换制度、目标管理制度以及教育训练制度。每一个制度都具体可行并且有较强的操作性。如,对1级鲜鱼销售岗位的能力要求就包括应掌握22条操作能力、17条销售知识、12条劳动技能。这些制度的建立不仅促进了员工职务能力和综合能力的提高,而且使员工整体素质和企业活力不断增强。
  2.因才施培,切实有效的人才培养制度
  作为具有相当规模连锁业态的企业集团,卡斯美公司十分重视对人才的培养,并且立足于内部员工的培养,就象我们常说的致力于内部挖潜,而且,形成了企业自身的人才培养制度。
  首先,他们确立了企业的人才培养目标:第一、锲而不舍地追求“卡斯美之心”的人;第二、通过自己的工作使对方喜悦的人;第三、能不断以全力去实现经营理念和方针的人。培养目标确定之后,公司采取了一系列切实可行的培养方式,其中首要一条就是强调“经营就是培养人才”的观念,这体现了公司管理者在人才培养方式上的独到之处。也就是说,在人才培养上,他们更看重经营过程本身对员工的培养。此外,公司还采取以在职培训(即经营中培训)、支持员工利用业余时间自我培养、举办脱产培训班、通过开展建议制度和组织活动发现和选择人才等多种培训方式,其中以在职培训和脱产培训为主要形式,所占比例分别为80%和5%。几种形式各有长短,卡斯美将它们有机结合起来,收到了良好效果。
  3.颇具特色的人才招募制度
  卡斯美在人员的招收和录用上形成了适合自己特点的制度,包括雇佣计划、征募形式、雇佣标准等。
  首先,根据开发新店的计划和速度制定人员雇佣计划。一般为每年二月份由人事部制订人员使用计划,四月份新人正式入社,十月份根据需要进行人员补充,平均每年招录240人左右。招募人员的形式一般采取在报刊媒体刊登招聘启示或者直接将招募简介寄到有关学校。对临时工则通过职业介绍所或店内海报直接招雇。雇佣标准则根据雇佣对象的不同而有所区别,包括适应性检查、“克雷佩林精神检查”(即性格检查,类似于心理测试)和面试。检查的目的是判别应聘者适合在哪一种岗位上工作以及对这一岗位的心理适应程度。有趣的是,卡斯美在对人员的最终录用上采取的往往是“舍两头取中间”的原则,在他们看来,作为一般操作性岗位的人员,高智商者易轻视顾客,低智商者也显然不行,因此中等为佳。
  4,严谨规范的人事考核制度
  卡斯美公司在形成上述三项制度的同时,还建立了一整套严谨规范的人事考核制度,在人力资源开发和配置上引入竞争机制,从而促进企业稳固发展。建立人事考核的目的是通过对各层次员工的考核评价,掌握了解员工的综合制度能力(包括基本素质和潜能),从而科学合理地开发人力资源并在此基础上实行相应的工资等级待遇。
  考核自下而上逐级进行,一般最多为三个考核层次。如对主任(相当于班组长)的考核由副店长、店长、地区担当经理(按地区划分管理若干个店的负责人)逐级进行;对副店长的考核由店长、地区担当经理和部经理(相当于主管经理)进行。考核的内容和标准按考核对象的岗位和职级的不同而有所不同。在考核的基础上,每年要有部分员工得到不同级别的晋升。这些得到晋升的员工不仅业绩考核优秀,而且还须具备一个重要条件,就是要达到本岗位最低晋升年限,且这一标准是统一的不可变通的。如4级升5级最低年限为3年,7级升8级为5年。
  晋升系列共分9个职级,7级以上为管理人员。每个职级都有相应的工资等级标准,级别越高,级差越大。据介绍,7级比6级年收入高80万日元,这个差距相当于一个临时工近半年的收入。
  人员考核每年度进行两次,一般为年中和年底。为了体现公平竞争,公司还采取了一种独特的方式,每年11月至12月,全体员工填写个人申报书(类似于自荐书),通过申报书,每个员工可以对自己的工作能力和业绩进行自我评价,同时可以提出岗位要求。这种形式一方面为员工提供了一个自我评价的机会,同时也为人事部门发现选拔培养人才提供了目标。
  二、几点体会
  在对卡斯美人事制度的考察中,我们发现了许多富有特色的独到之处,甚至有些看似有悖常理,但却耐人寻味的做法,是我们到日本之前所不了解的。值得我们研究学习和借鉴。
  1.在对企业人才培养方面,卡斯美的突出做法是“寓培养于经营之中”。公司的经营理念中,最重要的不是追求利润,而是追求对社会有利的东西。也就是说,把社会效益看得比经济效益更为重要。他们认为,零售业首先要一切为顾客着想,才能最终给企业带来效益。因此,他们要求职工心里所想的不是以自己为主的个人得失,而是以对方为主的考虑善恶。管理人员最大的职责就是培养这样的人,公司经营的过程就是培养人的过程,而员工履行职责的过程就是接受教育训练和人格培养的过程。我认为,这一理念是十分深刻的,它将经营工作与人才培养有机地结合起来,使经营活动赋予了深刻的哲理,同时扩大了培养人才的内涵,并作为一种企业理念深深地溶人每一位管理者心中。这正是我们的企业所要反思的问题。
  2.对卡斯美在晋升制度上的“论资排辈”的理解。公司明确规定了各级职位的晋升年限,只有达到了规定年限,才有可能经过考核得到晋升。,无人能够享受“破格”待遇。计算了一下,如果一个人18岁进公司,一路顺利晋升至副店长级,年龄一般要到35岁左右。对此,我们曾经感到不理解,这样会不会影响优秀人才脱颖而出?仔细想想卡斯美的做法不无道理。做为一个有相当实力的商业企业,其各项制度的形成都是围绕企业获取最大收益为目的的,而且经过了多年的验证和完善。它之所以要严格规定晋升年限,就是要使所有员工认识到晋升是无捷径可言的,只有一步一步、扎扎实实地从头做起,才能成为一个全面的合格员工。特别是公司的培养对象绝大部分是各岗的具体操作人员,这一点就更为重要。因此,恐怕不能简单地用我们的思维方式去看这个问题。
  3.卡斯美公司在人员招募上的“取中间论”也曾使我们费解:经过那么多测试,谁不愿选择最出色的人才进人自己的企业呢?可再一琢磨,这样做不言自妙。这正说明公司在人员录用方面从实际出发,从岗位需要出发,量体裁衣,对号人座。其妙有三:一是这样的人员进人企业经过培训会很快进人角色,适应岗位;二是这样的人十分珍惜自己的工作,对企业满意率高,会踏踏实实在企业干下去,卡斯美不希望员工队伍不稳定;三是这样做从社会角度看有利于人力资源的合理使用,减少社会人才的浪费。
  4.卡斯美在用人上的“中庸之道”、“温情主义”也是显而易见的。如考核不合格的人一般得不到晋升但也很少被降职,如果一个店长不胜任,往往是就地免职,做理货员工作,却仍然享受与理货员工资数倍之差的店长待遇,如果本人不主动离开企业,企业是不会“扫地出门”的,确实很给面子。这一点也曾使我们不解。中国许多处于改革中的企业已经做到了人员能上能下,能进能出,而经济高度发达的日本观念上却更具儒家味道。我想这除了与日本国情有关,恐怕还有更深层的含义有待探讨。
  任何企业都是以实现企业价值最大化为经营目的的,作为经济强国的商业企业,卡斯美公司更是如此。企业的一系列经营管理制度都是为实现企业最终目的而建立的。通过这些制度的实施,企业在取得了良好经济效益的同时,也获得了良好的商誉。使企业凝聚力不断增强,使员工更加恪尽职守。有人曾问到在国内超市企业曾普遍存在的一个问题:卡斯美的店铺有无内盗现象?回答是:没有,也不会有。
  因为每名员工都十分珍惜自己的岗位和所得到的福利待遇,加之管理手段到位和个人素质等因素,谁也不会为区区商品砸了自己的饭碗。这里有一个对内盗问题治标与治本的关系,恐怕也是我们所应当研究的问题。
  在考察中我们还就所涉及到的社会保险福利制度,用工合同制度等问题向对方探讨,虽然由于国情不同,体制不同,社会发达程度和文明程度不同等诸多因素,缺少可比性。但是人事教育制度在对企业发展中所起到的重要作用是任何企业都不能忽视的,而卡斯美在这方面的系统性、科学性、和务实精神确实值得我们学习和借鉴。   

    (来自)

    凡本网注明稿件来自“易铺网”的所有文字、图片稿件,版权均属易铺网新闻频道所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,使用时必须注明稿件来源:易铺网,违者本网将依法追究责任。


  • 万宝龙

    万宝龙

    业态:钟表  
    拓展区域:全国
    开店方式:独立经营

  • 上海东方商厦

    上海东方商厦

    业态:百货  
    拓展区域:华东区域
    开店方式:独立经营

易铺行业门户作为专业商业地产行业信息平台,提供商业地产新闻资讯、商业地产招商商业地产规划设计 、商业地产O2O软件开发 、商业地产大数据分析商业地产策划等信息
易铺网yipu.com.cn