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苏宁之困,传统商业的真实写照

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苏宁之困,传统商业的真实写照

听说苏宁开“嗨店”了,记得两年前苏宁决心转型苏宁云商的时候,狼哥就抛下那句经典台词:未来苏宁的店面一定是两级分化,超大的购物中心,超小的体验中心兼配送功能。以苏宁年近3000亿的销售额,数亿消费频次来说,苏宁并不缺流量和用户数据,但为什么这么大的盘子还支撑不起两百亿的苏宁易购,还要建设体验中心呢,还要通过各种营销策略去助推苏宁易购的流量呢?

狼哥认为,苏宁在流量升级和用户粘性方面出现了严重的危机。狼哥一直认为苏宁在传统零售企业都是世界级的典范,其在人力资源、营销、管理品牌、广告等方面几乎都是业界的典范,在没有互联网企业介入的情况下,这几乎是最完美的卖场选择。但是,在互联网时代,苏宁落后了,狼哥最近购买过苏宁的商品,用户体验就是:压根没把消费者放在眼里,再也不可能来了。

狼哥认为苏宁是传统行业的写照,在整个价值链中,所有的价值都考虑进去了,唯没有考虑用户的价值。传统一句话“羊毛出在羊身上”,无论在价值链发生的任何成本和要素最终都要消费者来买单。而在互联网时代,当以用户为核心,所有价值链的不仅无法要榨取用户的价值还要反向为消费者的行为买单,让其引以为傲的价值体系彻底崩塌,回头发现通过各种手段建立的强大用户会员库和用户数据库几近废置。

那么,作为传统的企业,有着深厚的行业资源,强大的供应链以及超量的会员,这些都是O2O时代互联网企业想要而无法企及的,如果传统企业能够盘活这些资源,提升用户体验,提高流量的利用效率,增加客户的粘性,其爆发出的能量将是无可估量的!那么,传统行业该从哪里入手呢?

首先是会员和用户数据库的盘活,传统企业的会员三大宰:充值,促销,新品,你会发现这些都是为了从消费者手中拿钱。而在O2O时代,狼哥认为要转变思维,从会员营销时代要想会员服务时代转变。以消费者为核心,以满足消费者需求为宗旨,以提升用户体验为手段,让消费者真正认可服务和品牌,而不是被品牌绑架。

其次,是根据消费者为核心的理念,重新再造供应链流程。狼哥认为在再造供应链的工程中有两个模式可以走:

一是颠覆式,这是条不归路,要么辉煌,要么死亡,传统企业尤其是线下资产重,门店多的企业在转型的过程中将会是痛苦折磨的。如果想要彻底转变理念,就要忍受着长期的业绩和人事的动荡起伏,甚至是商业模式和盈利模式的彻底颠覆(苏宁还深陷在转型的漩涡中),如果领导人没有足够的远见和魄力以及执行力,那么将会在O2O的大潮中输的体无完肤。

二是实验式,这个必须是企业战略级的,其供应链流程一定完全独立于原有的体系,其资产组成,财务组成,考核标准,人事制度,营销方式,盈利模式等方面都与原有渠道格格不入,如果在执行层面二者采用同一制度和标准,必将损害O2O业务的推进,这方面做得比较好的典范就是荣昌E袋洗,华为荣耀事业部,流行美电子商务部门。

第三,提升用户体验和用户参与度,抛却传统的产品和企业流程体系,将用户体验作为整个O2O业务的最重要指标,无论是在产品本身和整个供应链体系,都是减少消费者的烦恼和痛苦为核心,努力将整个购物过程打造成一个舒服的体验,留下美好的过程,以期消费者的再次体验和口碑的传播,从而增加用户的粘性。

O2O时代,传统企业有着新型互联网企业所无法拥有的资源和经验,只要在用户模式上进行有效的调整,供应链进行重新在造,其爆发出的能量将带动全行业进入新一轮的快速发展的轨道上来。

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