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高端对话:9大儿童服务及零售品牌创新

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  主持人:在座好多朋友,对于事业和发展,包括面临商业市场的变革,应该说有好多问题不清楚。刚才宋总的演讲我是觉得可以总结大概两个短语。第一深刻的谋略,在移动互联网这个发展的特殊时期,意味着压力,又意味着机会。对于如何进行改革创新和变革,首先需要正确的深刻的谋略,谈不上未来得发展。第二个激情的实战。
    接下来到高端对话环节。
    我想把更多的理念传递给更多的朋友。没有演讲的几位领导,把自己的品牌和世家做一个简短的介绍。
    朱晓兰:马博士最早的研发到现在是十二年的历史了,整个走过来十二年的时间,也是特别感谢我们广大使用者,一个产品从面世到能成为一个有勇的行业。总结起来认为它确实是能给宝宝带来健康的一个状态。最初我们开始做临床的时候也感觉到整个这件事情也有很多人画了一个问号。说你们这个事情可不可以?另外你们带着一个设备跟宝宝一个游泳辅助的项目。对他身体有帮助,十二年一个时间,我们最初做了大量的临床以后,我们这个产品也是受广大家长和用户的欢迎。确实从宝宝出两个小时就带来一个身体的物理的疗法,从而达到蛋黄素的降低,也成为三甲医院的指标,经过一个十二年的历史。这个已经成为了一个项目,同时我们也看到了一个很大的市场,就是在我们商业综合里面。今天在座很多也是来自于商业综合体方面的。通过我们的在商业综合体这个见面,也带动了我们4+2+1的一种父母,保姆还有老年人都会到这个商业综合体,把宝宝放到我们店里做专业的服务,同时可以享受他自己在的逛面,吃饭很多消费的服务。也能够给到家长更好的驾驭理念。

    曲灵叶:大家好,我是来自纽约国际儿童俱乐部中国区总部的,首先非常感谢这次论坛的主办方,感谢陈总提供这样的机会和大家一起来分享,一起来交流。国际儿童俱乐部成立三年的时间,没有朋友听说过。我们品牌的名字里就带着我们出生地,纽约国际成立曼哈顿。我们品牌中国区的代理方历时两年多的时间,从美国把这个品牌引到中国来。2012年7月份在太阳宫的凯德茂成立了第一个俱乐部。现在全国大约有三十五六家中心,包括正在筹备的中心。其中有一半的中心是这样一个中心。我们俱乐部是为零到十二岁的家庭和小朋友提供一站式的早教机构。目前是我们国内唯一具有国际俱乐部概念这样一个早教机构。我先做个简单的介绍。一会儿和大家做具体的分享,谢谢!

    主持人:儿童教育在中国市场的的确确因为中国特色的教育特点,父母对于孩子教育关注,这么多机构来进行运作,应该说市场很大。今天下午乐友孕婴童的龚总做过演讲。

    索总:从乐友发展来看有十六年的发展,全渠道发展来看也是有特别大的发展,刚才龚总也做了介绍。我想从我们市场简单介绍一下。有四百多家店,整个加起来大概有五百家店。在全国50多个城市每年开发计划也都在80家左右这样一个发展规划。从线上线下都发展的非常快,从企业特点来看的话,我们主要是基于大数据营销,在大数据的环境下做一个精准营销。这样也是在今天这样一个市场情况下得到发展的一个原因。

    可以说在当今市场下,如果不做大数据的话,不抓住自己的客户是很难生存下去的。第二点是我们在这个O2O做全渠道的营销上,我们也加了一个海淘的产品,把海外的产品拿过来,不仅仅是你能够选国内的产品,也可以选国外的产品。这是我们乐友一个特色,第三点来看我们孕婴童的商品,有40%的进口商品。这是同类业态其他应用同产品的品牌不具备的一个特色。非常重视这样一个质量,还有一个就是我们的从跟市场,跟商场一个互动上,可以给商场带来一些人流,我们跟异业合作也很好,比如说马博士,我们合作的时候非常好。这也是我们另外一种优势,谢谢。

    主持人:一个月以后跟乐友龚总见面的时候,毕竟他是做IT出身,又是做地产的商业。的确在这个行业阶段,每一个行业每一个领域,如果说决策层能够有很好的这些互联网思维。并且能够很好的结合商业进行创新发展,这些企业在未来有很强劲的爆发力。我们今天其实看到包括乐友、小鬼当佳、美时美刻这些公司在未来的发展当中,做了很多的创新和变革。的的确确值得大家关注。
    接下来有请恒达泽远的蔡总这块。

    蔡康:我们主体运作商业的资产管理和运营这一块。做这个行业十几年的时间。后来从商业地产这个策划营销包括这个招商体系,我们转型到资产投融资管理和运营这一块。这是从公司的解说层面简单的说一下。

    主持人:接下来请识博教育的车总,我们在廊坊的项目之前识博跟悠游堂做一个合作。

    车肇恩:谢谢,在这里跟大家做一个交流,识博是美国的教育公司,来到中国的时间也不长。我是联盟伙伴对接的工作。识博有几个体系,这是最初进到中国的体系。很多大型城市有双语幼儿园国际学校这样一个教育环境。里面很多这种非学科类的导师就比如说非英语数需这样的导师,美术、音乐、形体他们引进是我们教学理念课件和老师的合作。北京上海都有很多这样的国际医院,私人医院。他院设医疗器械非常的发达,他请这样的专家教授请三甲医院来的,我们和私立医院的合作是这样。他和购物更新领域和一些比较高端的社区的会所来进行合作的。在今年和万科开始一个合作,就是一个开发商提供了一个载体,一个平台。他是专门为本社区敷设周边这样一个适龄孩子提供一个多元化的选择。相当于咱们小时候的一个商业,这个词已经绝技了,每个街道和社区都有少年宫,我上学的时候国家倡导素质教育,到现在没有太了解什么叫素质教育,分分,考考,完全应试的成长起来的。而识博是让孩子去解放,更多的去想一些兴趣的乐趣,而且学习一些生活的品类,比如说我们会交给孩子们什么是名画,什么是名曲,什么是一些绅士的礼仪,小男生更绅士,小女生更淑女,基本上是这样一个概念。

    主持人:谢谢。各位嘉宾做介绍之后,接下来关于儿童零售以及服务创新这些研讨,刚才小鬼当佳宋总做了激情的演讲,的确有很多值得学习探讨的东西。他做这个东西对在座所有人很重要,不同的行业不同的企业可能在这个方面来讲的话。互联网+也好,或者是+互联网的程度、深度、角度不同,我想贾总的话应该在商业地产,商业领域应该讲是老江湖了。宋总这么多精彩的内容,贾总有自己的这些观点的解读。
   
    贾耀勇:他以前做小鬼当佳的时候,都是很熟悉,谈过好几家开实体店,做了多次的交流,他很沉默。让我对互联网的模式跟实体店运作模式有新的感悟和体会。其实我们现在不管是购物中心运营模式还是购物中心的各个商家都在考虑怎么样跟互联网结合的模式,最早有一个顾虑,觉得互联网快速发展是不是实体店有非常大的冲击。有人提出来,是不是没有存在价值了,一切网上去实现。这里面我提几个观点。

    第一个我认为说所有的产业都要跟互联网的结合,没有实体店的结合是没有价值和空间。第二个互联网是工具,跟我们中国人学英语当成一个学问一样。严格来讲学英语是一种学习的工具。不是一个学问。你要让老外知道我们中国人从小到大花那么多时间去学习,很可笑,很奇怪。我认为是工具,实际上让我们插上更好的互联网的翅膀。让我们更好的升级,跟客户更好的体验。第二个我认为就是共同运营过程中,其实我们不用担心这个互联网对我们实体店的冲击。因为我们有很多产业完全可以应对这些冲击的。

    你可能在网上能够买一件衣服,但是也可能在网上去预定一个麦当劳送到家里,但是不可能预定一个火锅到家里来。尤其是儿童业态。今天讲了,他更多在线说实际消费,希望通过儿童产业的这种业态的整合,是我们更多有亲子互动的交流。实际上中国所希望的,所期待得更好的亲情的融合。我认为这个在互联网时代还是需要的。每个品牌,每个行业都要琢磨一下,怎么样有效定位这种工具。我一直在讲,其实一个传统行业插上两个翅膀,一个是资本的翅膀,要2VC,要插上资本的翅膀,你认为行业没有想象空间,那么其实也会在激烈的竞争中,也会掉下来。其实你做的很好,有人比你做得更好,有人比你更舍得花钱。你也失败,所以我们都在突破这种资本的渠道,加快我们的速度,插上互联网的翅膀。

    主持人:关于这个话题可能在未来五到十年甚至更长时间,应该说是所有人都必须想明白,做明白的事情。谁想明白了,谁离成功更近一点,谁想明白的更晚失败得更快一点。昨天在电梯里看到有一个APP,小孩子的时间,注册以后赵老师,类似这些创新的东西。比如说对咱们这种儿童俱乐部有影响吗?

    曲灵叶:我个人的理解,我觉得目前还是每一影响的。对于早教中心来讲,对孩子来讲他真正的是在体验。我们要培养社会性肯定离不开群体的教育环境。

    主持人:孩子其实需要社交,需要环境。如果说只是一个互联网工具的话,可能变得缺乏这个互动,缺乏这个社交的氛围。

    曲灵叶:帮助孩子早教重要一方面。

    主持人:实体这些教育也好,或者说这些应该讲在线下部分比较重的领域,应该讲面对互联网这些竞争应该说有本身的竞争力。马博士这个朱总。咱们在儿童的游泳,在儿童游泳这个行业可能您其实也是像宋总那么多摄影师一样,其实有这些给孩子们做照顾的这些也算是专业技术人员。宋总其实个自己的命,等于说开放平台合伙一样。

    朱晓兰:今天听了宋总那个会,来晚了,确实有很多的感受。大家都说互联网+,和+互联网。也有一些传统的行业有一点坐不住了,都有这样一个状态。其实我们也经常在思考这些问题,一方面说我们一是种最新的创新,也就是说宝宝在一岁无法站立的情况,来让宝宝有一种运动,这样在最短的时间内,把开发大脑,同时在水中的皮肤的接触,也是他一个开发脑力的过程。互联网把门店的分散开了,早教到家这样一个服务。我们游泳也是完全可以到家这种游泳的项目。但是它有它的缺点,就是说宝宝没有在大的环境下,我们现在的游泳也成了一岁以内之最卫生的这种条件,一个孩子一个单值扩大到一个相对于有四到五个十几个孩子这么一个游泳的区域。在这种区域他是一个孩子的互动的过程。这种互动的过程也是让这个孩子减少他的这种经济和增加这种胆子的大小,还有就是说与人的交往,是增加了这种能力的。我个人认为互联网可以把这种分散性的事情去做好。

    同时也要有一种集中的场所,如果说我们要去做互联网+的话,我们可能会挑战我们自己,同时像这种美甲的概念,说实话这个企业也是要为这个事情去付出很大的一个代价。因为也是一个去推动人们健康理念,因为我三四线城市还有很多比较小的城市,他们还没有认识到我们零岁游泳的重要性,把孩子丢到里洗洗澡,从中华民族人口整个提升的话,我们从零岁开始去做到的。
    主持人:所以我想这是在互联网时代可能很多服务行业,应该说大家去完全可以不过于向零售行业那么去关注O2O对于我们整个影响的程度,我们更多的线下部分应该讲实际上是很大的竞争力的部分。
    请乐友的索总,儿童职业体验馆,是很重要的营销。我其实比较了解乐友有六七百万的会员,昨天印总反馈让我有一个小问题是不是对于会员系统来讲,或者是不同的企业,应该说理解或者是实践不太一样,乐友来说庞大的会员,怎么一个方式。
    乐友:我们会员是非常重要的。从线下开始的时候就做会员,线上也是做会员。会员实际上是你抓住了一个顾客的需求。我们最早的时候就是发手册,一是到小区去推广,年龄段的父母隔代人都了解到这个产品,有它的一个需求。所以会加入到你的行业来,从这个有O2O之后,在线上发展的会员有非常迅速。也通过跟像京东这些其他企业的一些合作。我们来分享这些会员。当然我们也给他们带来了很多会员。大家一起来做这个市场。但是实际上我们还有另外一切都是跟异业合作,我们会员消费占我们消费比例是非常大的。这个会员几乎是90%都来自于会员。那其中我们的忠诚会员占到很大的比例,他一个月来一次,我们有精准营销,他会一个月来一次,你会给你带来一个销售,怎么把这个会员锁住,他成为你会员比较容易,第二怎么成为你忠诚的重度会员。也是中间一些方法。比如说要定期做一些活动,我们每年都会定期做一些活动,搞一些嘉年华这样的。我们很多一些会员妈妈的活动,妈妈课堂告诉我怎么去养这个小孩,这是都是很重要,有一些课堂的合,还有线的回答。这些专业人士都是去服务,造成你的产品或者是这样一个专业度。实际上在你这边来讲的话能够得到具体问题的解答,在哺育小孩的阶段,大家都是一个孩子。希望这样一个机构来学到一些专业知识,这是大家需要的。
    总之来看的话,会员来讲我们认为是非常重要的。不管是线上线下。
   
    主持人:其实在移动互联网的时代,粉丝经济最重要的基础实际上粉丝过去的会员体系怎么一个方式有效转化成粉丝体系,应该说都还是一个共性的话题,很好的进行会员或者说粉丝的一个互动,这样的话对我们的营销或者是对销售带来很持续一个推进。接下来这个恒达泽远的蔡总一直做商业地产的项目,你有什么观点分享?
    蔡康:从这两天儿童主题的专场,不管是儿童主题地产,还是零售地产,还是商业地产这个领域。整个娱乐乃至于它的一些整个的招商和运营的各个环节打造一个这种全渠道的一个营销的整合。更多的是从整个的去拥抱互联网+和电商这样一个结合。更好为整个行业地产全产业链的营销平台,构建这样一个平台。
   
    主持人:我在关注儿童餐厅,通过各种信息了解,你做酷乐派的主题餐厅,会有很多的思考。

    安徽:开酷乐派之前,hello  Kitty关注了很长时间,我考察了很多次。但是我发现了一个问题。就是hello 只是一个主题,酷乐派做市场定位的时候,包括我们后期在装修的过程中,然后把借鉴这种经验的时候,就在想说。我们怎么才能不做这么一个主题,酷乐派和其他餐厅不一样的地方。在求心求变,每个季度换一个主题,在预算承受的范围之内。大家看到可能第一季主题是配合灰姑娘大片的上映,第二个主题是经营理念,再进酷乐派的时候已经不一样了。第三集第四集不一样了,再进去的时候可能整场就看不到任何公主的印记了。但是我刚才也提到,关于派对的定位,我们不是简单的家长们进去吃个饭,我们是一个交流平台。存在这么一个问题,我们有这个派对需求的时候,可不可以换成我想要的主题。我只是说线下的,这是我们酷乐派根据hello借鉴过来的经验。

    主持人:在儿童领域这些创业应该说怎么讲,在创业之初有很多臆想的成分,从我个人看儿童参与领域的创业这些品牌情况来看,的的确确这个领域对市场的定位,另外对整个品牌表现表达,都属于产品的定位。这些问题如果说在之前我们用一个准确清晰的定位和判断的话,很多这些创业,其实极有可能很容易失败掉。我其实在论坛之前,其实曾经来做包括儿童的娱乐品牌,零售品牌,以及儿童的服务。还有相应的这些品牌的这些网络的评选。实际上这些只是昨天颁布了两个榜单,一个是娱乐榜,一个是娱乐榜,看儿童餐饮的榜单,还有服务的榜单。很明显里面的参与企业的热度很低。换过来来讲,里面的绝大多数这些企业,实际上在发展当中有很多需要大多的问题,这些其他细分一些服务行业,应该说可能市场处在发展的中前期,但是问题也很多。那么需要大家深入的思考检讨,进行定位,进行判断。
    最后想请识博教育的车总,关于这个儿童创新尤其是教育的创新,咱们公司有哪些方面的思考?

    车总:大家一直讨论线上线下,首先讨论第一个问题,什么是线?线在哪里才知道什么是上什么是下,经常参加公司内外,包括行业开发商自己的活动,我们自己的思考。首先做好自己,大家都是做企业,首先把自身做好。不能随风摇摆,那不是自己也不能做长远。所以把自己做好这是根本,第二敏锐的观察,因为这是全体一体化信息爆炸的时代。任何一个市场的改变一个趋势的改变,不能闭门造车,首先这样也做不好。对于现在的理解,首先第一是一个平衡,非常庆幸基本上做儿童零售的,不是互联网大家很惭,一毛一毛算零钱,目前为止整个市场环境来说利用率稍微高一点点,商业地产里面拿出30%左右一个空间,相对比较好的位置。所以目前来讲,我们很庆幸生活的一个生态还是比较好的。可是这样给我们一个很大的缓冲让我们去完善自己的自我的去完善,不至于被别人去革命。

    我的理解线上和线下是物质和精神的结合。经济基础和上层建筑,首先做好自己多种业态的结合。连接好我们的客户和我们之间更通畅这样一个沟通。把这一点想清楚,结合自己的情况,发挥自己的优势,在本身这个行业里面走得会更好更远一些。谢谢!
   
    主持人:关于这个话题,仁者见仁智者见智,更多的头脑风暴,更多的探讨有利于把问题切入更明白。进入对话一个小环节,每一位嘉宾对这个简短的结论。
    贾总:觉得儿童产业在购物中心大有作为,儿童产业资本与互联网的结合,前景广阔。谢谢大家!

    曲灵叶:今天上午听陈总讲到了,要重视开发,要重视客户。我们做俱乐部的时候,做早期教育的时候,也是不忘初心,无论是产品还是服务。对于我们这个行业来讲,其实都是产品。那我们这个俱乐部的概念,其实从几个方面来体现,回答刚才陈总提出来的一个,昨天看到一个APP邀约,给孩子独立的进行早教课程。到底有什么不同和差别。我们这个俱乐部的概念简短的说体现三个方面,一个方面是课程多元化,我们是美国过来的课程体系。美国的这种完整的早期教育课程体系,他的要求是在最传统这种健身运动类的课程基础上,必须要有艺术类的课程体现。比如说听觉艺术。第三个特点就是俱乐部概念的体现。对于小朋友来讲,他的能力得到实践了才会进一步的提升。这是做早教非常大的区别。

    宋总讲到互联网+还是+互联网,我们也在传统的基础上做思考和探索。儿童俱乐部进行一个相加,让家长更好的服务和体现。独立运动自主的方式,这个在世界水平上,都没有做到的。本身我们最初做临床的时候,请的世界协会的专家。

    朱晓兰:他来到中国以后他非常的吃惊。中国人太聪明了,居然会想到用这样的方法让宝宝在水中,我们有十一项专利,要研发更好的产品。同时对于我们商业综合体也希望能够在全国加大开发这个同时,推广这个婴儿给我们的理念,同时也为我们整个的刺激消费,能够在我们的综合体外来更好的一个收获,同时也是给我们的新生妈妈和家长给他们更好的一个理念。

    索总:我们再一个比较好的时代,有一个巨大的发展,我想说我们儿童还做一个发展中的业态,不断的壮大和成长,所以想恳请各位给我们一些空间,给我们一些成长。我们以后会给你们带来更好的回报。谢谢!
    主持人:我觉得我们中国品牌联盟这个平台有一些任务。的的确确做商业这么多年,应该说在商业领域实际上是一个品牌为王的领域。作为开发商或者说这个管理公司,必须关注到带动项目的人气和业态,对于这些业态给予必要的恰当的租金支持等等,这还不是单纯的是知识的角度,是因为他有贡献。这些国际品牌形成了高度,确立了人气的标准,这个我品牌经营的竞争力,不仅为我自身带来了收益,同时为商场贡献了人流,我有资格获得了比较低的表现。

    从我们做这个平台,无论是做娱乐商业论坛还是4月份做体验商业,还是到这儿童商业,应该说我们着力点都是在目前能够形成市场的感染力,带动市场人气,也是在移动互联网发展之下,实体行业真正有爆发力的领域。这些领域我们希望通过这个平台让更多的品牌得到传播,然后让更多的品牌有资格。开发商心甘情愿放低条件,所以这是我们这个平台最重要的使命和决策。
    蔡总:从我们在一线去实际操作做项目的感受,我们的理解是传统的一些形态的确是最大的一个冲击。包括我身边深有感触,很多朋友做传统商业店面。忽然之间没有构建一个平台很快倒塌了,所以我们感知整个不管是儿童主题立场还是商业这个领域,全产业链开展全渠道一个营销的模式和线上线下的结合,是接下来关注的一个重点。
    主持人:全渠道。
    安徽:我在做另外一件事儿,也是酷乐派在做另外一件事儿,做事儿过程中会有各种各样的投资人,包括VC到我店里面来。然后其中有一个人的想法非常尖锐,也体现了VC整个行业一个态度。其实这句话也是给儿童产业人一个定心丸,之前投过好利来的沈总他曾经说过一句话。线下,线上很难投入,除了亲子产业我们没法做了。对我们做亲子项目的人来说这是一颗定心丸,小鬼当佳宋总说过一句话,他2VC去了,VC认可的事儿一定还有空间可以做的事儿。所以这个我觉得特别好。这句话也给我们所有做儿童产业的人一个特别好的暗示。其实真是那句话,给那个所有做商业地产的大佬们,给我们一个空间。其实我们真的儿童产业本身就是有目的性的消费。线上也好,线下也好。对我们来说它只是一个消费习惯和消费形式。但是它线上的部分,永远替代不了线下的体验。
    主持人:儿童行业的的确确有未来有前景,大家可以踏踏实实去发展。车总您的观点。

    车总:刚才陈总讲的,35%的客户。不管是资本也好,商业也好,实际上是赤裸裸的,按照我们中国一句古话,店大欺客,客大欺店。有些品牌不挣钱,为了留在燕莎他们去买销售,这个是自身一个博弈。所以这一点我想在座的所有人都得感谢我们品牌联盟,感谢陈总,因为是他们组建了这个联盟,这个品牌。我一句话,全世界无产阶级联系起来,陈总的伟大就是把全部的儿童产业联合起来,让我们互相交流,更加的强大,这样有资格才和更多的甲方去博弈。把掌声献给陈总。

    创新是始终贯穿我们为社会的东西,没有创新不可能从一个灵感的动物站起来,人类社会小的不算,大的创新有几次,第一次发明了蒸汽机,解放了人类的力量,我们可以摆脱体力可以做更多的事情了。这样产生了工业革命,结果就工业成为了那个一百年。还有一个世界大战,第二次同样一个节点有二战,美国成为了世界上最强大的国家,唯一的超级英雄。现在面对一个革命,总而言之是一个信息革命,信息中的互联网,这个终极目标是什么?每一个人可以联系到每一个人。我一个人联系到六十个人,这个时代给了一个后发优势,可以没有在老牌资本主义比较的时候还很贫穷,现在有机会去超越大家。中国是世界上人口最多的国家,这是小时候学过。而且我觉得在这样一个全球化的机遇里面,我们会做得更大更强,使我们祖国成为下一个世界上最强大的国家。谢谢!
   
    主持人:再次感谢各位嘉宾精彩的分享,谢谢大家!
   
    两天的儿童主题商业地产开发运营论坛和儿童商业创新模式大会,到现在不得不结束了。在移动互联网的趋势之下,越是排在最前列的企业想转型这个取得成功的难度越大,信息已经形成和团队架构的定势,很难改变一个难度。为我们很多一些创新的企业提供了决大的快速超车的机会。我想思维很新,同时对行业有行业的经验。祝愿大家,祝愿在座的朋友们,很多企业能够从小鬼当佳的转生当中取得很好的借鉴。在明年的这个时候,或者说未来我们每年的儿童论坛,我们希望看到在座的企业当中有不少的企业,无论是三板或者是别的板,能够精彩、华丽的登场,谢谢大家!

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